İade Şartları

Siparişiniz size teslim edilirken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Paket veya ürün üzerinde hasar fark ederseniz, teslim almadan önce durumu kargo görevlisine bildirebilir ve gerekirse tutanak tutturabilirsiniz.

Siparişiniz size ulaştıktan sonra 7 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve içeriği ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

Heybe üzerinden iade ve iptal talepleri telefonla değil, uygulama/site üzerinden birkaç adımda oluşturulur:

1. 1Siparişlerim başlığı altına girin ve iade etmek istediğiniz siparişi seçin.
2. 2Sipariş henüz kargoya verilmediyse "Siparişi İptal Et", sipariş kargoya verildiyse veya teslim edildiyse "İade Talebi Oluştur" seçeneğine dokunun.
3. 3Karşınıza çıkan seçeneklerden iade/iptal sebebinizi seçin ya da "Diğer"i seçerek kendi sebebinizi yazın.
4. 4Siparişinizi havale/EFT ile ödediyseniz, iade tutarının aktarılacağı hesap bilgilerini (ad soyad, IBAN, banka adı) girmeniz istenecektir.
5. 5Talebinizi onayladıktan sonra sipariş durumunuz "İade talebi oluşturuldu" olarak güncellenir ve talebiniz tarafımızca değerlendirilir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme tutarı, ödemeyi yaptığınız yönteme göre iade edilir: kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar kullanılan karta, havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise iade talebi sırasında bildirdiğiniz hesaba aktarılır. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Sipariş durumunuz, iade süreci tamamlandığında "İade Edildi" olarak güncellenir ve bu durumu Siparişlerim ekranından takip edebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse (ödeme bekleniyor, sipariş alındı veya hazırlanıyor durumlarında), Siparişlerim üzerinden ek bir kargo süreci gerekmeden doğrudan iptal edebilirsiniz.

İade ve iptal süreciyle ilgili sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Bahçelievler Mh. 288.Sk. No:12/A Altınordu/ORDU
• 0554 854 19 93
• iletisim.heybe@gmail.com